您好,欢迎来到51零零网     51零零,为您服务
×
淘宝经验

 天猫宝贝被退款毁有哪些原因造成?已发货状态下的退款有什么原

 2018-03-11  作者:五一网络  

2016最新淘宝网店服务,十万卖家推荐,详情请加 QQ:2932213368 


  天猫宝贝被退款毁有哪些原因造成?

  1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货......

  2、收到商品破损;

  3、商品错发、漏发;

  4、商品需要维修;

  5、收到商品与描述不符;

  简单的说,品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题,淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

  抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,则1-0.99^n>0.999n>687.3,所以取n=684件。

  计算公式:店铺品质退款总笔数除以成交笔数,同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率

  降低退款率怎么做?

  1、客服态度

  客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识

  2、加强质量检验

  这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

  3、宝贝描述要标准

  最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

  4、客服不能乱承诺

  买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

  5、发货的时候核对好

  千万不要错发,漏发,要经过精心的核对

  6、打包要控制好

  不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款

  已发货状态下的退款有什么原因?

  简单的说,品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题,淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

  其他已发货状态下的退款:

  1、商品需要维修无影响;

  2、收到商品破损无影响;

  3、商品错发/漏发无影响;

  4、退运费无影响;

  5、七天无理由退换货无影响;

  6、未收到货无影响;

  7、收到商品描述不符(如果小二介入,会查明原因,如有违反规则扣分。没有违反没事);

  8、发票问题(如果天猫小二介入,会查明原因,如有违反规则扣分,没有违反没事);

  9、收到假货(一旦选择,默认客服介入);

  10、商品质量问题(会宝贝排名有影响);

  11、未按约定时间发货(涉及赔付30%的保证金,最高不超过500元)。
排行榜
最新文章
开店指导
回到顶部
.