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 天猫电器城退货协议是怎么规定的?天猫电器城的送货入户服务怎

 2018-06-12  作者:五一网络  

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天猫电器城的商家所售商品符合以下情况,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货。(手机合约机不在此退换货范围内。合约机订单一旦在线签署协议生效后,则合约机套餐中手机卡不支持退换货,手机如有质量问题可以换货,但不支持退货)
 
  (一)如果买家和卖家友好协商达成了退换货协议,买卖双方达成退换货协议,或天猫做出退换货处理结果后,商家应当在收到天猫处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退换货地址。
 
  商家逾期未提供退换货地址的,以其在天猫系统内填写的“默认退货地址”作为退换货地址。
 
  (二)商家提供的退换货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,商家承担因此产生的运费。
 
  (三)买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退换货时,应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。
 
  除非得到收件方的明确同意,发件方不得使用到付方式支付运费。
 
  退货后,商家有收货的义务。商家提供换货服务并重新发货后,买家有收货义务。
 
  (四)商品属于“三包”(系指法律法规规定的三包或天猫所在地适用的三包,以下简称“三包规定”)范围内的,买家要求商家履行换货或维修义务的,商家应当按照买家的要求提供相应服务。
 
  (五)享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议,买家应当在交易成功后的九十天内提出申请。
 
  备注:不影响二次销售细则
 
  天猫电器城的送货入户服务怎么退出?
 
  可进入【商家中心】-【物流管理】-【物流服务】中已订购的服务中找到送货入户,点退出服务即可。
 
  如何找到服务
 
  您在挑选商品时,如果选择含有“送货入户”服务的商品,那么您在下单购买并付款完成后,所购商品即可享有“送货入户”服务。如下图所示:
  服务流程说明
 
  特别提示:
 
  1、为保障您的送货入户服务达成,请您在下单前与商家确认收件地址是否在承诺送货入户服务范围内,避免后期无法配送或者收取额外费用。
 
  2、为保障您自身权益,请您务必确认商家按约定方式提供送货入户服务后,再确认收货签字,如有天猫发送的签收校验码需提供给商家或配送员核销,一旦签字将视为已经提供该服务,并作为商家提供服务的有效凭证。
 
  3、若商家或服务人员向您收取额外费用,请您索要相关费用的收据或发票,作为费用支出的凭证。
 
  服务投诉路径
 
  若您未享受到“送货入户”服务:
 
  可在“已买到的宝贝”中找到对应订单,点击“投诉卖家”-“未履行送货入户”发起行为类投诉;
 
  也可在电脑端填写链接https://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=670进行投诉。
 
  服务保障:
 
  商家应履行送货入户服务但未履行的,每个订单需以向您发放10000个天猫积分的方式向您进行赔付。
 
  特别提醒:
 
  商家向您发放天猫积分后,该未履行送货入户服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
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