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 天猫电器城保修途径是怎么样的?天猫店铺层级划分原则是什么?

 2018-06-12  作者:五一网络  

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您在天猫购买带有“全国联保”标识商品后,,即可按照《中华人民共和国产品质量法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》,享受商家提供的修理,更换,退货服务。
 
  您可通过登录天猫系统就您已购买的带有“全国联保”标识的商品进行在线咨询,对故障机器一键报修,或可以查询品牌商售后信息。
 
  报修途径:
 
  拨打品牌商服务页面的400报修热线进行报修
 
  可点击天猫系统中的“使用服务”按钮,并填写弹出的服务报修单进行报修。
 
  可点击供应商旺旺号,与品牌售后服务中心取得直接联系,并在线咨询售后相关问题。
 
  我们承诺:
 
  您将在报修之时起24小时之内得到相应;如需邮寄给品牌商或第三方,品牌商或第三方收到商品且接受保修后,则品牌商或第三方将在接受保修之日起30天内向消费者反馈相应售后信息。
 
  投诉途径
 
  拨打天猫服务热线4008608608
 
  通过服务子订单中的“我要投诉”发起投诉;
 
  天猫会在24小时内,对您的服务投诉进行查实并做出回应,若查实为品牌未履行其全国联保义务的,天猫将对对应品牌进行处罚。
 
  赔付说明
 
  如天猫判定您的投诉成立,经确认需要赔付的订单,您将获得100元/单的违约金,该违约金以天猫积分的形式支付。
 
  商家向您支付违约金后,不再属于天猫规则的违背承诺投诉受理范围。
 
  淘宝店铺层级划分原则是什么?
 
  层级划分,亲先看一下它的说明是30天支付金额,也就是说这个层级是把天猫同类目下所有商家安30天支付金额做了一个排名,从侧面体现出商家在同行中的营运能力。要说影响,那不叫影响,叫事实,你的升降反应的是店铺的综合竞争能力,官方资源分配问题,第七层就是老大,第一层就是可怜虫。
 
  评价计分:评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。
 
  计分规则(含匿名评价):
 
  1)每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分(以淘宝订单创建的时间计算)。超出计分规则范围的评价将不计分。
 
  (解释:每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间,每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分,也就是说总分在-6和+6之间,例如买家先给卖家6个差评,再给1个好评和1个差评,则7个差评都会生效计分。)
 
  2)若14天内(以淘宝订单创建的时间计算)相同买卖家之间就同一个商品进行评价,多个好评只计一分,多个差评只记-1分。
 
  1、调整虚假交易获利的范围,明确成交金额获利亦属不当获利范围;
 
  2、对短期内大规模进行虚假交易的情形进行补充,增加“短期内通过虚假交易
 
  累计成交数额巨大的”的情形,每次以一般违规扣48分。
 
  这次规则的调整已经在2017年5月30号的时候正式生效。
 
  这次规则的调整之所以受到广泛关注,就在于“短期内通过虚假交易累计成交数额巨大”这一条。因为这个伴随着非常重要的一个点:店铺层级。
 
  1、你的店铺层级到底是什么?怎么看?
 
  打开你的“生意参谋”,在首页的右侧边栏,你就可以看到你的店铺层级。其中淘宝是按照金额来划分层级的,天猫是按照比例划分层级的。统计的标准都是:最近30天的支付宝成交金额,只不过淘宝跟淘宝比,天猫跟天猫比。所以,你的店铺层级排名跟DSR评分一样,是动态变化的。
 
  一般情况下,店铺层级分为7层,而店铺层级对于淘宝卖家来讲,最大的影响就是“流量天花板”了,也就是说,你的店铺层级决定了你能够获取到的免费自然搜索流量的上限。在这里我们可以简单的这样去理解:
 
  第一和第二层级,这部分卖家的数量占到了全部卖家数量的70%,但是他们只能分到30%的免费自然搜索流量;
 
  第三到第五层级,卖家数量占到全部卖家数量的25%,他们可以分到大约40%的免费自然搜索流量;
 
  第六和第七层级,卖家数量占到全部卖家数量的5%,但是他们却能分走总计约30%的免费自然搜索流量。
 
  因此,我们又可以把所有淘宝卖家层级分成三层:底层卖家、腰部卖家、顶层卖家。
  2、店铺层级对你的搜索权重的影响到底是如何实现的?
 
  其实,店铺层级影响的你店铺的综合质量得分,你可以把这个东西理解成支付宝的信用积分。我一直觉得在未来支付宝的信用积分可能会比一个人的征信报告要更有价值,你的信用积分越高,你能够获得的信任就越多(最直观的体现,就是你的信用贷款额度就越高)。
 
  同样,你店铺的综合质量得分越高,你能够获得的流量的扶植就会越多。前面谈到了,因为店铺层级是动态变化的,所以单日的上升或者下降的影响可以忽略不计(但是层级的突破或者跌落不在此范围之内)。真正有影响的实际上是两个方面:
 
  (1)层级的直接变化
 
  也就是说你的层级上升或者下降的时候,你的店铺综合质量得分是一定会发生变化的,比如你从第一层级变到了第二层级,或者从第三层级降到了第二层级。但是在这里你要注意一个小细节:你的店铺层级突破到高层时,你的免费自然搜索流量并不一定立刻上升,甚至有可能短期内会有小幅下滑。
 
  这怎么理解呢?其实也不复杂:这就跟足球一样,你原本在中甲,你很厉害,是冠军,然后你升到中超了,你的竞争对手不一样了,不要说冠军了,你甚至都有可能要为保级而奋斗。
 
  (2)同一层级内排名的持续变化
 
  比如你在同一个层级内,排名持续上升的时候(一般是持续7天),那么你的综合质量得分就会提升;相反,如果你的排名持续下降,那么你的综合质量得分就会下降,然后你的排名下降,如果不解决,你的层级进一步下降,恶性循环。
 
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