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开店指导

店铺违规被举报怎么办?

 2018-07-11  作者:五一网络  

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        现在电商发展速度很快,就像现在流行的淘宝。品牌发展到一定阶段呢,就会遇到经销商串货,低价等问题影响。这样会对品牌的形象和销售造成很大的影响。特别的现在的淘宝店铺,往往正规的无辜店铺也会经常被投诉和排查到的。知识产权等各类的投诉。
        正所谓树大招风,在一个店铺做好,做大的同时。肯定会接到知识产权投诉,或者其他各式各样的投诉。在接到投诉的时候,一般都会百感交杂。高兴的是有人投诉自己的店铺,证明自己的店铺也有名气了。那么开网店遭到恶意投诉该怎么办呢?现在就和大家分享一些经验,希望对开网店的朋友有所帮助。
第一步:
       登录我们自己店铺后台的卖家中心,每天看店铺数据提示,以防有违规我们自己没有发现,其实淘宝违规,对于大家在不知道的情况下,不熟悉的情况下的违规,也就是不是大家诚心去做的违规,这样的情况,淘宝只提示,不扣分,我们及时处理就可以了!
        很多店主发现遭到投诉之后会非常惊慌,怕自己违规遭到网站处罚。在与投诉者交涉的过程中也会慌慌张张,没有底气,这更助长了他们的嚣张气焰。所以沉着冷静是非常重要的,不要被他们的恐吓所吓倒。
第二步:
        点击进入体检中心,每天观察体检中心的提示,违规不超过24小时,自己都可以处理而不至于扣分,如果你的违规提示了,你并没有按要求删除或者申诉等处理,就会默认你承认违规的存在,那么就会按程序删除宝贝并扣分处理,所以一定不要大意,及时观察体检中心,并及时按提示处理违规,这样一般都不会扣分!如图,每项如果都显示0,就说明你店铺非常健康,如果有显示数字,那就是你违规的条数,要尽快处理!
 
        苍鹰不叮无缝的蛋,遭到投诉可能是因为自己某些方面做得不好,有漏洞,违反了网店经营规则。所以要针对投诉者所投诉的问题,先查明情况,再找应对措施。比如说,自己的商品可能会在包装、商标、商品描述、物流等方面有遗漏和不合适的地方,或者存在不完善的地方。投诉者一般会先购买商品,恶意下单,然后再进行高额索赔。
第三步:
        诚信乃经营之本,不要使自己的商品在包装、商标、服务等方面存在问题,这样很容易被别人盯上,进行投诉敲诈。重要的是只有诚信经营,才能持久发展,不断壮大。不要为了眼前一点小利,损害了长远发展。另外,要熟悉网站平台经营规则(淘宝规则、天猫规则等),投诉者就是利用了一些规则的漏洞进行投诉敲诈的。自己熟悉规则,才能更好地经营。
第四步:
         被投诉的店铺可能问题都不大,只是对经营规则不熟悉导致出现了一些问题。这样,店主也不能因为担心害怕,就轻易满足了投诉者的要求,使他们获取非法利益。有些时候恶意投诉也可能是竞争对手所为,目的是为了降低与其存在竞争店铺的商业信誉。发现这些情况要及时申诉,并向有关部门举报,或者起诉,打击他们的违法行为,维护店主的正当权益。
        当然,一般违规,不扣分的违规,大家也不用那么害怕,不太影响店铺流量,可以放心大胆的去继续做就可以了!希望大家店铺都能越做越好,加油!
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