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开店指导

如何有效的减少中差评?

 2018-07-11  作者:五一网络  

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         就像马云说的,在这个时代里,我们现在拼的已经不是价格了,我们现在要拼的是信用,拼的是特质,拼的是服务。所以在我去解决中差评的时候,我的理念是先帮客户解决心情再解决客户的问题。这样的话也比较水到渠成。因为大家都不缺那几块钱,大家可能缺的是店铺的服务。虽然我是做这行的,倒是我希望店铺可以做到一些好的服务态度。
        开网店的卖家不免总会收到中差评,可能有的中差评是有人无理取闹,但是如果客服是有一定经验的,在销售过程中沟通到位,这是可以避免很多不必要的事情的,下面分享一下一些店家所得出来的经验给各位开网店的朋友。
1、 卖家的东西确实有问题:店主在发货的时候难免有疏忽,这样客户收到货的时候会心情大打折扣,没有办法,因为店主的原因导致物品有瑕疵,只能和客户协商是退货还是退钱。我相信每个店主都会很好的去处理,在这不在做过多解释。
2、   选择口碑较好,网点多的快递公司:在发货的时候,有些偏远地乡镇,先查一下你合作的快递公司到不到。如果不到,及时联系买家,看是否有其它快递会到,以免造成快递不到,要买家走很远去取或者重新发货,导致中差评。
3丶   严禁与顾客发生言语上的冲突,恶意骚扰丶威胁顾客;不能让客户因为你处理的问题来投诉店铺。
4、   及时发货:买家在网上购物,都有能快速拿到宝贝的心理;
5、   包装要结实精美:包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心,并影响商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西,会发现,很多大店铺都有精美礼盒包装,这足以显示商品的档次和卖家的实力。
6、   恶意评价的人:我相信有一些店主肯定经历过被别人恶意评价。说起这件事可能店主气不从一出来,呵呵!我十分讨厌这样心术不正的人,产品明明是好的,偏跟卖家说有问题,让他退回来还不退,就要卖家退几元钱,然后就给好评,否则就是差评一个,有很多卖家为了争取一个好评都忍受了。
7、   新手买家:很多新手买家从来没再网络上购买过东西,会问很多次店主发不发货、什么时候能收到货、为什么要先支付钱等问题。卖家要耐心解答新手的问题,因为每个人都有第一次,希望卖家能诚心诚意的帮助新手买家完成购物环节,也许这是卖家的长久客户。经过漫长时间的沟通,买家付了款,最终到收到货。收到货时可能就是直接中评和差评。卖家这时候就应该跟他们有耐心的进行沟通,问清楚给中差评的原因。而不应该一上来就问买家为什么给予中差评。
         好了,小编说的就是这些,做好以上这些,就可以有效的减少很多中差评。
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