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 淘宝店铺维护老客户要做好哪些内容?淘宝店老客户维护技巧有哪

 2018-12-20  作者:五一网络  

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 老客对于每个店铺都是至关重要的,日常做好老客的维护,大促的时候才会有更好的爆发。对于一个新店来说,除了日常的基础优化以外,更加侧重老客的维护。
 
  淘宝店铺维护老客户要做好哪些内容?
 
  微淘
 
  关于淘宝群聊只建议有精力维护的店铺去做。如果没有精力维护群聊,群聊就会变得很鸡肋,甚至可能给店铺带来不好的影响,因此不建议做。
 
  群聊的维护还是重在日常,一个是反馈的及时性(当粉丝出现问题的时候及时解答,这样粉丝就感受了群的作用,也会及时关注群聊的一些消息);另一个是日常的互动(可以主动分享一些东西,可以是日常身边的一些事,也可以是店铺产品相关的介绍或者活动)。
 
  店铺本身量级不大,整体流量比较少,但是因为日常微淘的维护,双十二当天的流量还是以微淘为主,不仅仅是私域的老客流量,还有优质的微淘互动带来公域流量。
 
  直播
 
  这个店铺是个女装店铺,直播还是很有必要做的。因为精力的问题做不到定期直播,但是每次上新之前都会坚持做直播,还会提前通过各个渠道通知到老客,做好淘宝店铺直播之前的预热以及规划好直播福利。毕竟我们的直播主要还是面向店铺老客的。所以尽管直播时候观看人数没有特别多,但是互动性很强,活动当天的转化率也很高。
 
  微信
 
  用微信维护老客是比较常见的。但是,如何让买家加微信却是一个难题。其实除了正常的包裹里放小卡片以外,我们还可以主动去加买家的微信,根据订单信息主动去加买家微信,加上的客户都是在店铺有过消费的。这个动作对于量级比较小的店铺尤为适用。当微信有了老客之后,互动最直接的方式就是集赞活动,通过老客分享带动新客。
 
  微博
 
  因为店铺的客户群体比较年轻,玩微博的比较多,所以我们在微博上也会另外出一些活动让更多的买家参与进行,增加与买家的互动以及双十二新品的曝光。
  淘宝店老客户维护技巧有哪些?
 
  坚持维护老顾客会增加店铺的信誉,好评率也会增加。现在很多的网红店上新销量都不错,因为他们有一大批的老粉,只要上新必买。第一,这批粉丝对店铺的质量放心;第二,款式都是自己喜欢的,每次上新都有喜欢的款式,主动上交钱包。对于他们来说,也省去了一大半逛淘宝的时间,而且买回来质量还不一定是自己喜欢的。所以,通过这一点我们不难看出维护老顾客的重要性。
 
  想要吸引更多的老顾客,你的宝贝质量一定要好。如果顾客买了第一次,发现质量超过超乎想象的好,一定会继续回购。而且会推荐给朋友们,这样一来,店铺的回头客就会慢慢增加了。
 
  除了看质量,服务也是最重要的一点。不管是老顾客还是新顾客,一定要热情待人。就算你在实体店去买东西,店员的态度不好,别人也不会进去买呀。网上开店,一定要给用户带来好的用户体验,把卖家的身份转换为买家的身份,从买家挖掘到他们的需求,提高服务。
 
  现在,很多人都会使用微博、微信公众号等自媒体平台。大家也可以开通官方的微博账号或者是微信公众号,每次上新的时候发布动态。或者给老顾客们发一些小福利什么的。最主要的是要多和粉丝们互动。经常会看到张大奕或者是莉贝琳在微博上发一些需求,让粉丝们进行投票,根据票数多的需求去做产品,这样又迎合了粉丝的需求,又做好了互动,一举两得。
 
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